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訂房流程＆退改規範
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2026 雲朵家民宿訂房流程與退改規範
訂房確認、匯款資訊、取消退款與不可抗力處理說明
最後更新日期：2026/06/16 ｜ 建議訂房前詳閱付款、取消與延期規範
訂房前請先確認入住日期、人數與需求
雲朵家民宿提供小琉球住宿與包棟入住服務。為了讓訂房流程更順利，建議旅客詢問時先提供入住日期、退房日期、入住人數、房型需求，以及是否需要協助安排船票、機車或活動加購。
官網與頁面資訊會依房況、季節與專案調整，實際房價、訂金金額、加購內容與入住安排，請以訂房確認時回覆的內容為準。
一、訂房流程說明
- 詢問房況與需求：請提供入住日期、退房日期、入住人數、房型需求，以及是否需要船票、機車、活動或包棟安排。
- 確認房型與金額：民宿會依日期、人數與房況回覆可預訂房型、住宿費用、加購內容與付款方式。
- 支付訂金保留房間：確認訂房後，請依民宿回覆之訂金金額於 2 日內完成匯款；逾期未付款者，系統與房況將不保留。
- 回傳匯款資料：匯款完成後，請透過 LINE 告知匯款末五碼、匯款金額、匯款人姓名與入住日期，以利查帳。
- 完成訂房確認：民宿確認入帳後，會回覆訂房完成資訊；若有船票、機車或活動需求，請依回覆內容確認後續安排。
訂金提醒：訂金金額會依住宿日期、專案內容與訂房條件確認。一般訂房定金原則不超過約定房價總金額 30%；如為 3 日以上連續假日期間，得依規定提高至約定房價總金額 50%。
二、雲朵家民宿匯款資訊
請於民宿確認房況與金額後再進行匯款。匯款完成後，請務必回傳匯款資料，以利核對訂房。
| 匯款專戶資訊 | |
|---|---|
| 金融機構 | 屏東縣琉球區漁會（南農中心） |
| 銀行代號／分行 | 523／0015 |
| 帳號 | 0001522-0531730 |
| 戶名 | 許麗婷 |
匯款後請提供：匯款末五碼、匯款金額、匯款人姓名、入住日期與訂房姓名。若訂房人與匯款人不同，請一併告知，避免查帳延誤。
三、住宿須知
- 入住時間：15:00 以後。
- 退房時間：11:00 以前。
- 行李寄放：可提前寄放行李，退房後也可寄放，方便旅客安排行程。
- 網路服務：館內提供 Wi-Fi 無線網路，實際訊號依現場環境與使用設備為準。
- 加購服務：如需船票、機車、水上活動或導覽安排，建議於訂房時提前告知，方便協助確認。
- 個人物品：建議自備個人盥洗用品、防曬用品、防滑鞋或運動涼鞋、水壺、泳衣、薄外套與個人常用藥品。
- 房內備品：實際備品內容依房型與民宿現場提供為準。
四、取消訂房與退款規範
退款資料提供方式
如需辦理取消或延期，請主動透過電話或 LINE 聯繫雲朵家民宿。退款申請請提供訂房人姓名、入住日期、聯絡電話、退款戶名、銀行或郵局帳號、銀行名稱與分行資訊。
- 銀行退款：請提供退款戶名、帳號、銀行名稱與分行。
- 郵局退款：請提供退款戶名、帳號，並註明郵局帳戶。
- 通知方式：退款資料可透過 LINE 官方帳號提供。
- 處理時間：資料確認完整後，退款作業將依民宿作業流程辦理，完成後會以 LINE 或簡訊通知。
| 取消或延期通知時間 | 訂金退還比例 |
|---|---|
| 預定住宿日前 14 日以前通知 | 退還訂金 100% |
| 預定住宿日前 10 至 13 日通知 | 退還訂金 70% |
| 預定住宿日前 7 至 9 日通知 | 退還訂金 50% |
| 預定住宿日前 4 至 6 日通知 | 退還訂金 40% |
| 預定住宿日前 2 至 3 日通知 | 退還訂金 30% |
| 預定住宿日前 1 日通知 | 退還訂金 20% |
| 預定住宿日當日通知或未通知 | 不退還訂金 |
日期變更提醒：若因個人因素需更改入住日期、人數或房型，請盡早提出。是否可更改需依實際房況、房型安排與專案內容確認。
五、不可抗力因素處理方式
若因天然災害、交通中斷、政府公告、船班停駛或其他不可歸責於旅客與民宿雙方之因素，導致無法如期入住，雲朵家民宿會協助旅客辦理延期或取消。
- 延期處理：可依實際房況協助保留訂金，並重新安排入住日期。
- 取消處理：若因不可抗力導致契約無法履行，將依相關規範辦理退款。
- 加購活動：若船票、機車或活動因天候、海象或業者公告取消，實際退改方式依合作單位規定辦理。
六、常見問題
Q1：訂房一定要先付訂金嗎？
是的，確認房況與金額後，需依民宿回覆的訂金金額完成付款，房間才會正式保留。
Q2：匯款後要怎麼通知民宿？
請透過 LINE 提供匯款末五碼、匯款金額、匯款人姓名與入住日期；若匯款人與訂房人不同，也請一併告知。
Q3：取消訂房會退多少訂金？
退款比例依取消通知到達民宿的日期計算。預定住宿日前 14 日以前通知可退還訂金 100%；越接近入住日期，退款比例會依表格遞減。
Q4：如果遇到船班停駛或颱風怎麼辦？
若因天災、交通中斷、政府公告或船班停駛等不可抗力因素導致無法入住，雲朵家民宿會協助延期或依規範辦理取消。