CLOUD HOME · 訂房與退改說明
雲朵家訂房須知｜訂金匯款、取消改期與停船退款
預訂小琉球民宿或包棟住宿，先確認日期、人數、開放房間與住宿內容，再依約定支付款項。本頁集中整理雲朵家的訂房流程、匯款資料、入住時間及退改處理方式。
先核對訂單再付款；匯款後回傳資料；取消或改期請保留通知紀錄。
訂房五步驟｜先確認住宿內容與費用
- 提供日期與分房需求：告知入住、退房日期，成人、兒童與幼兒人數及孩童年齡。包棟請提供所需房間數、指定房型與特殊需求。
- 核對訂房明細：確認天數與晚數、開放客房、是否含早餐、公共空間範圍、住宿費與各項加購。船票、機車與活動分列；套裝已含項目不重複加算。
- 確認付款及退改條件：付款前確認收取定金或預收全額、應付金額、付款期限、尾款與取消條件，再依約定匯款。
- 回傳匯款資料：提供訂房姓名、入住日期、匯款人姓名、金額與帳號末五碼，方便對應訂單。
- 收妥訂房確認：民宿核對後回覆訂房資訊，請再次檢查日期、房型、人數與金額，並依雙方約定確認訂房及房間保留狀態。
詢問空房不等於已保留房間。若預計超過付款期限，請先聯繫確認，勿在未核對房況時直接匯款。
匯款資訊｜確認房況與金額後再付款
訂房匯款帳戶
- 金融機構
- 屏東縣琉球區漁會（南農中心）
- 銀行代號／分行
- 523／0015
- 帳號
- 0001522-0531730
- 戶名
- 許麗婷
匯款後回傳五項資料
- 訂房姓名與入住日期
- 匯款人姓名
- 匯款金額
- 匯款帳號末五碼
- 匯款日期與時間
訂房人與匯款人不同時，請同時提供兩者姓名；以原訂房聯絡管道回傳資料，保留核對回覆。
付款方式要先說清楚。若收取定金，原則上不得超過約定房價總額30%；預定住宿日在三日以上連續假日期間，依應記載事項可提高至50%。預收全額屬另一種付款安排，退款方式須另外確認。
入住與退房時間
15:00後入住
若需提早抵達或寄放行李，請提前詢問；提前到館不代表可提早使用客房或公共設施。
11:00前退房
退房後需寄放行李請先確認。雲朵家位於杉福漁港附近、非市區，前往碼頭與活動集合點請預留交通時間。
一般取消｜依通知到達日計算定金退款
下表適用收取定金的訂房，退款以已付住宿定金為計算基礎，不是以整筆住宿總價計算。若因不可抗力致契約無法履行，請看下方獨立說明；雙方另有更有利於旅客的約定，依其約定。
| 取消通知到達時間 | 定金退還比例 |
|---|---|
| 預定住宿日前第14日或更早 | 100% |
| 住宿日前第10～13日 | 70% |
| 住宿日前第7～9日 | 50% |
| 住宿日前第4～6日 | 40% |
| 住宿日前第2～3日 | 30% |
| 住宿日前第1日 | 20% |
| 住宿當日通知，或未通知取消 | 得不退還定金 |
手機可左右滑動表格。請透過原訂房聯絡管道通知，並保留傳送、到達及回覆紀錄。
如果已預付全額房價
不可直接使用上方定金表。官方另有「按比例退還全額房價」或「一年內保留作日後消費折抵」等安排，須在付款前選定並記載於訂房約定，不能取消後才由民宿單方改選。
若約定按比例退還全額房價，住宿日前第3日或更早通知退還100%；前1～2日退還50%；當日通知或未通知，得不退還。若約定一年內保留折抵，則依該方式及適用規範處理。
取消通知與退款帳戶分開提供
請先通知訂房姓名、原住宿日期與取消需求，退款核對時再提供戶名、銀行、分行及帳號。不要因尚未備妥退款帳戶而延後取消通知；退款金額與辦理進度由民宿核對後回覆。
住宿與加購款項分列核對
船票、租車、活動或餐廳款項須列明項目、收款與預約狀態，再依各項適用規範及事前約定處理，不能把整筆加購款一律視為住宿定金扣款。
改日期、房型與人數｜先聯繫，再更新訂單
請提供原訂單與希望調整的日期、房型、房間數或住宿晚數。改期須確認新房況並取得雙方同意；經同意變更時，依規範不收取因變更所生的費用。
若另選不同住宿內容或新增服務，其房價、差額及已付金額如何抵充，須先由雙方確認，不能把另選服務的費用與改期手續費混為一談。尚未確認前，不自行認定原房況已移轉至新日期。
颱風與停船｜是否導致住宿契約無法履行
因不可抗力或其他不可歸責於雙方的事由，致住宿契約無法履行時，應即無息返還已付全部定金或預收房價及其他費用。不套用一般取消的定金扣款表，也不強制以延期代替應返還款項。
請儘速聯繫民宿，提供原住宿日期、預定交通方式及停航或相關公告，核對實際受影響情況。判斷不只限於民宿所在地是否停班停課，也須看必須搭乘的交通是否停駛及其他具體事由。
僅有天氣預報不佳、擔心行程受影響，或部分水上活動取消，不當然代表住宿契約無法履行。請先說明情況，由雙方依事實與適用規範確認；若希望改期，再另行協議。
官方依據： 交通部個別旅客訂房定型化契約範本 、 觀光署旅宿業消保資訊 。 查核日期：2026年10月23日。
雲朵家訂房與退改常見問題
詢問到空房，就完成訂房了嗎？
詢問空房不等於保留房間。請依雙方確認的內容、付款與保留條件辦理，收妥民宿訂房確認後再核對資料。
訂房人與匯款人不同，可以嗎？
可以，請同時提供兩者姓名、住宿日期、匯款金額與帳號末五碼，方便查帳。
退款70%是退房價的70%嗎？
若採收取定金方式，是退還已付住宿定金的70%，不是住宿總額。若預收全額，須按另一套事前約定及適用規範處理。
船班停駛只能延期，不能退款嗎？
若確因必須搭乘的交通停駛等不可歸責於雙方事由，導致住宿契約無法履行，應依規範退款。旅客希望改期時可另議，不強制以延期代替。
只取消浮潛，住宿也能直接取消嗎？
活動取消與住宿是否能履行要分開判斷。先核對活動退改規則，再依住宿取消條件或實際不可抗力事由處理。
想更改日期，可以直接沿用原訂單嗎？
須先聯繫民宿，確認新日期房況並取得雙方同意，再更新日期、房型、費用及已付金額的抵充方式，不直接視為改期完成。
需要確認訂單、付款或退改？
請透過原訂房管道提供訂房姓名、入住與退房日期，以及需要核對的內容。若透過平台訂房，也請同步依原平台流程提出，保留處理紀錄。